Ved at identificere og udnytte sammenhænge i store mængder data, kan skabende kunstig intelligens (”generativ AI”) bidrage til ny viden om kunder og konkurrenter.
I en dialog med ChatGPT 3.5 om en professionel slibemaskine til knive, spurgte jeg: ”Kunne du foreslå nogle relevante personaer?”. Systemet svarer med syv profiler, f.eks.: ”Køkkenchefen i en finrestaurant: Denne person er ansvarlig for køkkenet i en finrestaurant og har brug for knive i topkvalitet for at levere enestående måltider.”
Næste spørgsmål: ”Hvilke fordele kunne være særligt relevante for kunden?”. Systemet svarer med 10 faktorer, der alle er relevante.
Man kan lynhurtigt få et bud på, hvem de vigtigste konkurrenter er – med udførlige kontaktinformationer.
Jo flere tilgængelige informationer, der er på nettet, jo mere præcise og konkrete svar. Man får f.eks. bedre svar om elbiler end om slibemaskiner. Kvantificering, f.eks. markedsstørrelser ser ikke ud til fungere specielt godt, her bliver man hurtigt henvist til statistikker, men det kan ændre sig.
Kunstig intelligens giver ikke et definitivt svar, men giver meget nyttige forslag, der er gode strukturer og tjeklister for det videre arbejde. Det kan bruges både i projekter og i dagligdags situationer, f.eks. ”Hvordan forbereder jeg bedst en professionel indkøber på en prisstigning?”

Jeppe Vangsgaard, 9. oktober 2023

Virksomheders hellige gral er positiv tilbagekobling fra kunder: Det betyder, at jo flere kunder, vi har, jo bedre står vi overfor nye kunder.

Internettet.

De store Internetbaserede virksomheder er eksperter i positiv tilbagekobling: Jo flere, der bidrager til LinkedIn, jo mere interessant bliver det for alle. Jo flere, der tilbyder apps, jo stærkere bliver Android. Jo flere, der bruger Airbnb’s tjenester, jo mere interessant bliver Airbnb for lejere og udlejere.

Andre kilder.

Men der er andre kilder til positiv tilbagekobling: Særligt kompetente brugere kan måske hjælpe med videreudvikling af dit produkt? Kan kunderne hjælpe hinanden med din virksomhed som formidler? Kan du bruge kunderne som ambassadører, der kan lede frem til den næste forretningsmulighed? Kan en ny kunde gøre det lettere at få næste kunde? Kan du få glade kunder til at fortælle mere om det til potentielle kunder?

Negativ tilbagekobling.

Desværre kan tilbagekobling fra kunder også være negativ: Er kapaciteten begrænset, kan den næste kunde opleve dårligere service. Skal sælgere bruge megen tid på eksisterende kunder, giver en vundet kunde måske mindre tid til den næste?

Rigtigt udført kan positiv tilbagekobling starte en positiv spiral. Hvordan kan din virksomhed skabe og udnytte positiv tilbagekobling – og undgå den negative?